Fidcity — Plan Go-To-Market

Lancement Montpellier · Restauration rapide · 12 mois
Plan validé · v2.0
▸ 01 / Roadmap 12 mois

3 phases. 1 quartier. 1 vertical.

Démarrer petit et dense : Restauration rapide indé sur Écusson. Saturer la zone, capitaliser sur le bouche-à-oreille local, puis étendre quartier + vertical une fois la traction visible.

À RETENIR
  • 1 Phase 1 (M1-M3) — Cibles : 70 restos rapides Écusson. Objectif : 10 clients payants, 350€ MRR.
  • 2 Phase 2 (M4-M6) — Extension Saint-Roch + ouverture cafés. Activation Meta Ads. Objectif : 30 clients, 1290€ MRR.
  • 3 Phase 3 (M7-M12) — Anchors prestige (5-10 commerces phares en gratuit/-50%). Objectif : 75 clients, 3800€ MRR.

Les 3 phases en un coup d'œil

PHASE 1

Land & Learn

M1 → M3 · Démarrage
10 clients
350€ MRR fin M3
  • Restau rapide, Écusson uniquement
  • Pitch porte + démo smartphone
  • Plan Base 29€ par défaut
  • Pilote 30j si patron hésite
  • Content 2 posts/sem · presse locale
PHASE 2

Densify & Scale

M4 → M6 · Accélération
30 clients
1 290€ MRR fin M6
  • Extension Saint-Roch / Comédie
  • Ouverture cafés (vertical 2)
  • Plan Complet 55€ poussé par défaut
  • Lancement Meta Ads (300-500€/mois)
  • Upsell modules cohorte M1-M3
PHASE 3

Anchors & Beyond

M7 → M12 · Scale
75 clients
3 800€ MRR fin M12
  • 5-10 anchors prestige (gratuit 6m)
  • Logos sur ads + cold outreach
  • Asso commerçants + B2B2C
  • Annuel prépayé étendu
  • Préparation villes 2 (Nîmes/Béziers)

Diagramme de Gantt 12 mois

M1 → M12
Activité
M1
M2
M3
M4
M5
M6
M7
M8
M9
M10
M11
M12
Vente · Close direct
Pitch porte + démo + close visite 1
Vente · Pilote 30j
Backup pour hésitants — cap 5 actifs
Restauration rapide
Cibles principales 100% effort
Cafés (extension)
Si traction restau OK
Quartier · Écusson
Domination densité
Quartier · Saint-Roch
Extension axe gare
Content Insta + TikTok
2 posts/sem
Presse locale
Pitch médias MTP
Relance + nouveaux angles
CCI + French Tech
Adhésion + petit-dej
Meta Ads payantes
Trigger : MRR ≥ 500€
Plan Base 29€ par défaut
Land
Maintenu en option entrée
Plan Complet 55€ par défaut
Push pour nouveaux clients
Annuel prépayé -15%
Option upsell post-pilote
Anchors prestige
5-10 commerces phares
Jalons KPI
M3 · 10 clients · 350€
M6 · 30 clients · 1290€
M9 · 52 clients · 2500€
M12 · 75 clients · 3800€
Vente directe
Pilote 30j
Cibles principales
Cibles extension
Marketing organique
Marketing payant
Pricing
Anchors prestige
▸ 02 / Cibles & priorités

Restauration rapide indé,
Écusson d'abord.

Patrons décideurs sur place, cycle vente court, volume clients/jour élevé. Étudiants + actifs = users récurrents qui installent la PWA volontiers.

À RETENIR
  • 1 1 vertical : restauration rapide indé (kebabs, sandwicheries, poke, tacos, burgers indé).
  • 2 1 quartier d'abord : Écusson (~70 cibles). Saint-Roch / Comédie en extension dès M2.
  • 3 Cafés en vertical 2 dès M4 si traction validée. Boulangeries en réserve M6+.

Vertical principal · Restauration rapide

M1 → M6
Cibles totales zone
~120
Conversion cible M3
10 / 120
Cycle vente moyen
2-4 visites
Décideur
Patron sur place
🥙

Kebabs & sandwicheries

Volume midi étudiant, ticket bas, fréquence haute
P1
🥗

Poke bowls / healthy

Clientèle CSP+, ticket moyen, capte fidélité
P1
🌮

Tacos / burritos

Clientèle jeune, app-friendly, tickets répétés
P1
🍔

Burgers indé

Concurrence chaînes forte → fidélité = moat
P1
🍕

Pizzas à emporter

Cycle commande long, à tester
P2
🍣

Sushi / asiatique rapide

Tickets hauts, fidélité moins évidente
P2
☕

Cafés (vertical 2)

Phase 2 si traction restau rapide validée
M4+
🥖

Boulangeries (vertical 3)

Reporté Phase 3 selon densité atteinte
M6+

Quartiers prioritaires

Écusson

PRIORITÉ 1 · M1+

Centre historique, rues piétonnes denses. Densité restau rapide indé maximale Montpellier. Étudiants déjeunent quartier 5j/7 = effet réseau client immédiat.

Cibles zone
~70
Marche pied
Tout
Flux midi
Élevé
Concurrence
Aucune
Rue de l'Aiguillerie Rue de l'Université Faubourg du Courreau Rue de la Loge Plan de l'Olivier

Saint-Roch / Comédie

EXTENSION · M2+

Axe gare → Place de la Comédie. Flux pendulaire actifs (matin + soir), clientèle business. Ouverture progressive après densité Écusson amorcée.

Cibles zone
~50
Marche
15 min
Flux pendul.
Très élevé
Concurrence
Aucune
Place Comédie Rue Maguelone Rue de Verdun Esplanade gare Polygone

Zone d'intervention · schéma

ÉCUSSON · PHASE 1 ~70 cibles SAINT-ROCH · M2+ ~50 cibles Gare Saint-Roch Pl. Comédie Cœur Écusson Zone primaire (M1+) Zone extension (M2+)
▸ 03 / Pitch & négociation

Close direct,
Pilote 30j en backup.

Pitch porte avec hook percutant + démo smartphone live. Si le patron est emballé : signature visite 1. S'il hésite : bascule pilote 30 jours zéro engagement.

À RETENIR
  • 1 2 hooks d'ouverture : "70% de vos clients ne reviennent jamais" (data choc) ou "McDo a son appli, vous avez quoi ?" (David vs Goliath).
  • 2 Démo en 30 secondes sur smartphone du patron : scan QR → cumul points → récompense. Côté patron : dashboard live.
  • 3 Bascule pilote 30j sur déclencheurs précis ("réfléchir", "associé", "y penser"). Cap absolu : 5 pilotes actifs simultanés.

Hooks d'ouverture validés

Choisir 1 par défaut · l'autre en option
HOOK PAR DÉFAUT · DATA CHOC
70% de vos clients ne reviennent jamais. Et vous savez même pas qui ils sont.
Quand l'utiliser : default sur cold visit. Universel, marche dès J1 sans réfs locales. Chiffre précis = autorité immédiate.
HOOK ALTERNATIF · DAVID VS GOLIATH
McDo a son appli, Burger King aussi. Vous, vous avez quoi pour faire revenir vos clients ?
Quand l'utiliser : patron jeune branché, identité indé forte. Crée un "ennemi commun" (les chaînes) avant de vendre.

Pitch porte étape par étape

Total : 60 à 90 secondes
01

Ouverture 5 s

Bonjour [Prénom], 30 secondes.
Direct, jamais "je peux ?" — ouvre un "non".
02

Hook 10 s

70% de vos clients ne reviennent jamais. Et vous savez même pas qui ils sont.
Pause 1 seconde. Laisser le punch atterrir avant d'enchaîner.
03

Présentation 15 s

Moi c'est [Toi], Fidcity. Je passe voir les restos du quartier. On transforme vos clients de passage en habitués, sans appli à télécharger, juste un QR sur le comptoir.
04

Démo live 30 s

2 minutes, je vous montre sur votre téléphone. Vous me dites stop quand vous voulez.
Sortir smartphone direct. Scanner QR démo. 3 écrans : scan → cumul points → récompense. Côté patron : dashboard live.
05

Closing direct 10 s

Ce QR là, vous l'avez ce soir. 29€/mois, sans engagement. Vous voulez qu'on lance ?
Si oui → onboarding 15 min sur place. Si "réfléchir/associé" → bascule pilote 30j.

Top 5 objections · réponses prêtes

1
Trop cher / 29€ c'est cher
C'est 1€/jour. Si ça ramène 3 clients en plus dans le mois, c'est rentable. Je peux vous montrer le calcul sur votre ticket moyen ?
2
J'ai déjà une carte tampon papier
Combien vous en perdez par mois ? Avec Fidcity vos clients perdent jamais leur carte, et vous voyez qui revient. La carte papier vous donne zéro data.
3
Mes clients sont pas fans techno
C'est pas une appli, c'est un QR, comme un menu. 95% de vos clients ont déjà scanné un menu COVID. Aucun téléchargement. Je vous montre sur votre téléphone là.
4
Je vais y réfléchir / parler à mon associé
Pas de souci. Pour pas que vous y pensiez 3 semaines, je vous propose 30 jours gratuits, zéro engagement. On installe maintenant en 15 min, vous testez, dans 30 jours vous décidez. Vous risquez quoi ?
⚡ DÉCLENCHE PILOTE 30J
5
J'ai pas le temps là, repassez
Pas de souci, je repasse mardi 15h ou jeudi 16h, lequel vous va ?
⚙ ALTERNATIVE FERMÉE — JAMAIS "QUAND VOUS VOULEZ"

Closing pilote → payant (visite J+30)

Bilan A4 + signature sur place

Présenter dans cet ordre, sans dévier

1. Data réelle. "Voici votre bilan : X clients inscrits, Y points distribués, Z récompenses débloquées."
2. Métrique de valeur. "Sur les X clients fidélisés, votre ticket moyen sur les revenants est +Z%."
3. Closing fermé. "On continue ? Plan Base 29€ ou Complet 55€ avec [module choisi]. Je signe avec vous maintenant, prélèvement 1er du mois prochain."
Upsell annuel possible. "Ou vous prenez l'année à 295€ — économie de 53€ sur 12 mois."
Si bilan faible. "OK, on prolonge 15 jours avec [coup de pouce : kit affichage offert] et on refait un point." — 1 prolongation max.

Garde-fous & déclencheurs

DÉCLENCHEURS PILOTE 30J

Mots-clés à reconnaître

Si le patron lâche un de ces mots, basculer immédiatement sur l'offre pilote.

"je vais y réfléchir" "parler à mon associé" "voir avec ma femme" "voir avec mon comptable" "envoyez par mail" "rappelez-moi" "pas le bon moment"
RÈGLES PILOTE 30J

Garde-fous absolus

  • Cap absolu : 5 pilotes actifs simultanés
  • Onboarding ≤ 15 min sur place
  • Relance J+7 (appel) + J+15 (visite courte)
  • Closing visite J+30 obligatoire
  • 1 seule prolongation 15j max
▸ 04 / Marketing digital

Maintenant le gratuit.
Plus tard le payant.

Phase 1 : content organique 2 posts/sem + presse locale + institutionnels. Phase 2 : Meta Ads activées dès 500€ MRR. Charge totale ≤ 3h/sem.

À RETENIR
  • 1 Dès J1 (gratuit) : 2 posts Insta+TikTok par semaine + pitch presse locale (Midi Libre, Maville, France Bleu).
  • 2 M2-M3 (gratuit) : adhésion CCI Hérault + French Tech Méditerranée pour visibilité institutionnelle.
  • 3 Dès MRR ≥ 500€ : Meta Ads 300-500€/mois avec lead magnet PDF + funnel email 5 mails.

À faire MAINTENANT (gratuit)

Phase 1 · M1-M3
DÈS J1 · GRATUIT

Content organique Insta + TikTok

Format 1 · Coulisses pose QR (Reel 30s)

Toi qui installes chez nouveau client, patron qui scanne devant caméra.

Format 2 · Témoignage chiffré (Reel 30s)

"Ce kebab a fidélisé X clients en Y semaines" + chiffres dashboard.

Format 3 · Tip fidélisation (carrousel)

"3 erreurs des restos indé pour fidéliser leurs clients".
Cadence2 posts/sem cross-post
Charge~2h/sem (tournage + edit)
Outil editCapCut (gratuit, mobile)
TagsGéo MTP + @client à chaque post
#montpellier #commercemontpellier #restomontpellier #fidelisation #ecusson #tpe
M1-M3 · GRATUIT

Presse locale + institutionnels

Pitch presse (M1-M2)

"Startup montpelliéraine arme commerces indé contre les chaînes". 1 patron client en interview disponible.
Midi Libre éco Montpellier Maville Hérault Tribune France Bleu Hérault

Institutionnels (M2-M3)

Adhésion + petit-déjeuner + référencement annuaire startup.
CCI Hérault French Tech Méditerranée BPI Hérault
Coût direct~50-100€ adhésions
Charge~1h/sem relances
KPI cible1 article M2 + 1 intervention CCI M3

À activer PLUS TARD

Phase 2 dès MRR ≥ 500€
DÉCLENCHEUR : MRR ≥ 500€

Meta Ads payantes

Funnel

Ad → landing capture email → séquence 5 mails (J0/J2/J5/J8/J12) → demande démo.

Lead magnet

"Guide PDF · 7 leviers pour fidéliser vos clients en restau rapide" basé sur tes data pilotes M1-M3.
Budget300-500€/mois
AudiencesIntérêts CHR + géo 15km MTP
CPL cible≤ 12€
Conv. lead → démo20%
Conv. démo → client25%
PHASE 3 · M7+

Anchors prestige & social proof

5-10 commerces phares Montpellier (réputés, médaillés, visibles) en gratuit ou -50% pendant 6 mois contre droit logo + témoignage vidéo.

TriggerCohorte M1-M3 stabilisée
Usage logosAds Meta + landing + cold
ROI attendu3-5× ROAS standard

Reportés / abandonnés

Pour mémoire
REPORTÉ M3+

Asso commerçants

Cœur de Ville · Shop'in Montpellier. À activer dès ≥ 15 clients signés Écusson.

REPORTÉ M4+

QR menus + METRO

Co-bundle imprimeur menus locaux. METRO Saint-Aunès affiliation 50€/client signé.

ABANDONNÉ

Expert-comptable CHR · PLV

Pas d'intérêt identifié à ce stade. Ré-évaluer plus tard si réseau d'opportunité.

▸ 05 / Revenue & pricing

350€ → 3 800€ MRR
en 12 mois.

Plan Base 29€ par défaut Phase 1. Bascule sur Plan Complet 55€ par défaut dès MRR ≥ 500€. Annuel prépayé -15% en option upsell post-pilote.

À RETENIR
  • 1 Phase 1 (M1-M3) : Plan Base 29€ par défaut. Modules en upsell M2+. Annuel proposé à conversion pilote.
  • 2 Phase 2 (M4+) : Plan Complet 55€ poussé par défaut auprès des nouveaux. Cible : 60% Complet / 40% Base.
  • 3 Cibles MRR : 350€ (M3) → 1290€ (M6) → 2500€ (M9) → 3800€ (M12) ≈ 46 K€ ARR.

Jalons MRR clés

FIN M3
350€
10 clients · ARPU 31€
FIN M6
1 290€
30 clients · ARPU 43€
FIN M12
3 800€
75 clients · ARPU 50€
ARR 12 MOIS
~46 K€
+ ~5 K€ cash annuel

Évolution MRR sur 12 mois

Scénario plancher
0 1000 2000 3000 4000
58
174
341
612
960
1290
1610
2050
2500
2950
3380
3800
M1M2M3M4M5M6 M7M8M9M10M11M12

Projection mensuelle détaillée

Mois + Clients Total Mix dominant ARPU MRR Cash annuel
M1 +2 2 100% Plan Base 29€ 58€ 0€
M2 +4 6 100% Plan Base 29€ 174€ 0€
M3 JALON +5 11 Base · 1ers modules 31€ 341€ 590€
M4 +6 17 60% Complet · 40% Base 36€ 612€ 1180€
M5 +7 24 + upsell modules cohorte 40€ 960€ 2360€
M6 JALON +6 30 Mix mature 43€ 1 290€ 2950€
M7 +7 37 70% Complet new 44€ 1 610€ 3540€
M8 +8 45 + Anchors live 46€ 2 050€ 4130€
M9 JALON +7 52 Phase 3 démarrée 48€ 2 500€ 4720€
M10 +8 60 Push annuel Complet 49€ 2 950€ ~5300€
M11 +8 68 Stabilisé 50€ 3 380€ ~5300€
M12 JALON +7 75 60% Complet · 35% Annuel 50€ 3 800€ ~5300€

Hypothèses clés

Churn mensuel
5% M1-M3 → 3% M4+
Adoption annuel
25% nouveaux + 15% existants
Upsell modules
50% +1 module M6 · 30% +2 M9
Bascule Plan Complet
M4 — 60% nouveaux Complet 55€
LTV moyen 12 mois
~600€ M6 · ~1500€ M12
CAC terrain
<100€ M3 · <60€ M12

Structure tarifaire

Plan Base · M1+
29€/mois
  • PWA installable, QR universel, dashboard
  • Système points / tampons configurable
  • Onboarding inclus (15 min sur place)
  • Sans engagement mensuel
MODULES À LA CARTE
Notifications+11€
Engage+10€
Analytics+9€
Plan Complet
55€/mois
  • Toutes features Plan Base
  • Module Notifications inclus
  • Module Engage inclus
  • Module Analytics inclus
  • Bundle économie : -4€ vs somme modules
ANNUEL PRÉPAYÉ -15%
Plan Base annuel295€/an
Plan Complet annuel561€/an

Stratégie rétention & upsell

RÉTENTION

Limiter le churn dès J1

  • Review trimestriel client (data dashboard + reco modules)
  • Onboarding staff strict J0 (formation 10 min équipe)
  • Relance automatique J+30 / J+60 / J+90 post-signature
  • Annuel prépayé en push systématique conversion pilote
  • Email mensuel "votre bilan Fidcity" (récap auto data)
  • Programme parrainage : 1 mois offert pour 1 patron parrainé
UPSELL

Faire monter l'ARPU

  • M2 client : 1er module proposé selon pattern d'usage
  • M5 client : pousser bundle Complet si 1 module déjà actif
  • Renouvellement : pousser annuel -15%
  • Si 2 établissements : tarif multi -10% (M9+)
  • Anchors prestige : modèle "premium" futur (M9+)